Q＆A（よくある質問） - 郵送試着ができるレンタルドレス【トレンドレン】結婚式やパーティーに

ご利用日の前々日から３泊４日ご利用いただけます。
（ご利用日の前々日に商品をお届けしますので、ご利用日の翌日午前中までには配送会社にて返却手続きを行ってください。）
ご利用日2日前に商品をお届けしますので、お手持ちのアイテムと合わせる場合など、ゆっくりコーディネートをご検討いただけると思います。
【レンタルガイド】をご覧ください。

Q2．利用日の延長はできますか？返却が遅れてしまった場合は？

基本的に、レンタル期間は３泊４日となっておりますが、最初から延長をご希望の場合は、事前にご連絡いただければご利用いただけます。
また、返却が遅れてしまった場合は、遅延料金が発生します。
特別な事情がある場合は考慮致しますので、遅れると分かった時点で、必ず一度ご連絡ください。
詳しくは【遅延料金・延泊料金】をご覧ください。

Q3．平日のレンタル利用はできますか？

平日のレンタルご利用は、事前にご連絡いただければ基本的にレンタル可能です。（まれに状況により不可能な場合がございます。）
ご連絡時に必要記入事項などございますので、詳しくは【平日のご利用】をご覧ください。

Q4．祝日のレンタル利用はできますか？

「ご利用日」に日付がある場合は、通常通りレンタルご利用いただけます。
その他の祝日については、レンタル可能な場合もございますので【平日のご利用】同様ご連絡ください。

Q5．利用日の何日前から何日前までレンタル予約可能ですか？

カートに、ご希望のご利用日がある状態でしたら、レンタルご予約可能です。
基本的に、レンタルご利用日の約２～３か月前から、ご利用前週日曜18:00までのご注文が可能、ご利用週月曜15：00までの決済が必要となります。
レンタルご注文期限の詳細は、【ご注文期限】をご覧ください。
お急ぎの場合（期限を過ぎてしまった場合）は、お電話又はメール又はお問合せフォームにてご相談ください。

Q6．注文は電話やFAXでできますか？

レンタルご注文は、ホームページからのみ受付いたします。
大変申し訳ありませんが、電話やFAXでのレンタルご注文はお受けできませんのでご了承願います。

Q7．3泊4日のレンタルなのに、カート上の『レンタル日』では土日の2日レンタルしか選択肢がありません。

カート上の『ご利用日』は、お客様が結婚式やパーティーで実際にご利用する日を示しております。
お客様情報入力画面に進みますと、「ご利用日」を記入する欄がございますので、例えば6月20日（土）とご記入いただきますと、6月18日（木）に着くように、6月21（日）とご記入いただきますと、6月19日（金）に着くように配送させていただきます。

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ご注文後のご質問

Q1．注文確認のメールが届かないのですが…

レンタルご注文時に、すぐに自動配信にて注文確認メールをお送りしております。
ご注文後、すぐにメールが届かない場合は、【メールが届かないお客様へ】をご覧ください。

Q2．注文確認メール（自動配信）後は、メールは来るのですか？

特別な事情がない限り、下記のメールをご注文の皆さまにお送りしております。
届かない場合は、【メールが届かないお客様へ】をご覧ください。

★カード決済のお客様★
１．レンタル注文確認後→＜件名：ご予約手続き完了＞
２．レンタル商品発送完了後→＜件名：商品を発送いたしました＞

★銀行振込のお客様★
１．銀行振込＆身分証明書　確認後→＜件名：ご予約手続き完了＞
２．レンタル商品発送完了後→＜件名：商品を発送いたしました＞

Q3．送られてきたドレスのサイズが合わなかった場合（着用できなかった場合）は、どうしたらいいですか？

大変申し訳ありませんが、到着後の変更等はお請けできません。
サイズ等ご心配な方は、事前に【自宅試着サービス】をご利用いただくと安心してご利用いただけるかと思います。
または、【スペアドレス（予備ドレス）サービス】もございますので、ご検討ください。

Q4．キャンセルしたいのですが…

必ずメールまたは電話にてすぐにご連絡ください。
キャンセル料など、詳しくは【キャンセルについて】をご覧ください。

Q5．追加注文したいのですが…

レンタル商品の追加・変更は、1回のみ、ご利用日の10日前まで可能です。
詳しくは、【商品の追加・変更】をご覧ください。

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配送のご質問

Q1．配送先をホテルにしたいのですが、可能ですか？

レンタル品のお届け先は、ホテルなどの宿泊先でも、会社などでも可能です。
詳しくは【配送について】をご覧ください。

Q2．自宅に配送してもらい、ホテルから返却することは可能ですか？

可能です。
お届け先と返却場所が異なる場合（地域が大きく異なる場合）は、備考欄にご記入ください。
詳しくは【配送について】をご覧ください。

Q3．ホテルから返却するので、返却用ダンボール箱を持っていくのは大変なのですが…。

返却場所がホテルなどで、お届けのダンボール箱を持っていくのが困難な場合は、返却用の袋を同封致します。
詳しくは【配送について】をご覧ください。

Q4．返却用の箱をうっかり捨ててしまったのですが、どうしたらいいですか？

お送りした箱サイズ（60サイズ又は80サイズ）に、収まる箱に入れてご返送をお願い致します。
※サイズの測り方については≪ヤマト運輸宅急便ページ≫参照
万が一サイズオーバーとなり、送料に追加料金が発生した場合、大変申し訳ございませんが、追加料金を請求させていただきます。ご了承お願い致します。

※レンタルご利用後は、基本的に到着した袋、段ボール箱にお入れください。→【お届けサイズ】はコチラ

Q5．予約（申込）時に記入した配送時間を変更したいのですが…。

変更可能です。
基本的に、レンタルご利用日の1週間前までには【メール】か【お問合せフォーム】よりご連絡ください。

Q6．ドレスを2着レンタル注文することは可能ですか？

レンタル日、配送先が同じならば、2着同時に注文可能です。
レンタル日や配送先が異なる場合は、大変お手数ですが、1着づつそれぞれご注文ください。
※「スペアドレス（予備ドレス）」としてご注文の場合は、【スペアドレス（予備ドレス）ガイド】をご参照ください。

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ご利用後のご質問

Q1．利用時にシミや傷をつけてしまったのですが、どうしたらいいですか？

お客様の判断で対処をなさらず、まずはご連絡ください。
詳しくは【商品の汚れ・破損】をご覧ください。

自宅試着のご質問

Q1．自宅試着で日にちや時間の指定はできますか？

基本的に、日にちの指定はできませんが、時間指定は可能です。
詳しくは【自宅試着ガイド　配送日】をご参照ください。

Q2．自宅試着は3着一緒にできますか？

1回のお申込み（配送）につき、3着まで可能です。

Q3．自宅試着のカートが見当たりません。

ご希望のドレス商品ページより、『カートに入れる』ボタン上の「ご利用日」欄一番下の「自宅試着」を選択し、カートに入れてください。
詳しくは、【自宅試着ガイド　ご利用方法】をご参照ください。

Q4．自宅試着を申し込んだ後に、希望のレンタル日に予約が入ってしまったら、どうしたらいいですか？

自宅試着申込み後、自宅試着配送待ちの間に、お客様の本レンタル予定日に他のお客様からのご予約が入ってしまうケースもございます。
本レンタル優先となりますので、詳しくは【自宅試着ガイド　本レンタル優先】をご参照ください。

Q5．自宅試着をカートに入れられません。

ご予約が入っているドレスの自宅試着は、すぐにお送りできないため、カートに入れることができません。
（トレンドレンのドレスは、ほとんどが1点ものとなります。）
詳しくは【自宅試着ガイド　自宅試着の予約ができない】をご参照ください。

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スペアドレス（予備ドレス）のご質問

Q1．スペアドレス（予備ドレス）は何着利用できますか？

本レンタルドレス1着につき、スペアドレス（予備ドレス）は1着までとなります。
詳しくは【スペアドレス（予備ドレス）ガイド】をご参照ください。

Q2．値段の高い商品を、スペアドレス（予備ドレス）として利用してもよいですか？

本レンタル価格の高い方を、本レンタルドレスとして、安い方をスペアドレス（予備ドレス）としてカートに入れてください。
詳しくは【スペアドレス（予備ドレス）ガイド】をご参照ください。

Q3．スペアドレス（予備ドレス）としてカートに入れられません。

一部レンタル商品（約10点前後）はご利用いただけません。
（カートに入れられない商品は、ご利用いただけません。）
詳しくは【スペアドレス（予備ドレス）ガイド】をご参照ください。

Q4．結婚式の披露宴で本レンタルドレスを、二次会でスペアドレス（予備ドレス）を利用してもいいですか？

スペアドレス（予備ドレス）を利用の場合は、実際のレンタルご利用は1着のみとしてください。（試着は可能です）
2着のドレスをご利用したい場合、2着のドレスを本レンタル価格でカートに入れてください。

Q5．スペアドレス（予備ドレス）は、どこから選べばいいのか分かりません。

ほぼ全てのドレスでお選びいただけます。
商品ページから、『カートに入れる』近くの「ご利用日」欄の下の方に「スペアドレス」がございますので、こちらを選択のうえ、カートに入れてください。
詳しくは【スペアドレス（予備ドレス）ガイド】をご参照ください。

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会員登録・ポイント制度について

Q1．会員登録は必要ですか？

必ずしも必要ではありませんが、「会員登録する」を選択していただくと、次回レンタル時に、住所などの情報が自動入力されるだけでなく、ポイントが付与され、次回レンタルご利用時にご利用いただけます。
会費等は一切かかりませんので、登録されることをおすすめします。
詳しくは【ポイント制度（会員登録）】をご参照ください。

Q2．初回レンタル前に会員登録することはできますか？

申し訳ありませんが、ご注文前に会員登録することはできません。
ご注文時（レンタル申込時・自宅試着申込時）に「会員登録をする」を選択してください。

Q3．パスワードを忘れてしまったのですが…

ログイン画面（HP右上のログインボタンを押すか、商品をカートに入れてレジへ進むと出てくる画面）に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンがありますので、こちらよりメールアドレスを入力して送信ください。
入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定URLを送付いたします。

Q4．登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが…

お手数ですが、【メール】か【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
その際、お客様の氏名を正確にご記入願います。

Q5．会員登録時と住所や電話番号が変わったのですが…

【マイアカウント】からログインいただきますと、情報の変更をしていただけます。

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さあ、レンタルドレスを選びましょう！

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