レンタルガイド 〜初めての方へ〜

 

◆トレンドレン　レンタルの流れ

レンタル価格はクリーニング代込（クリーニング不要）・3泊4日・送料別となります。
→【配送・送料について】はコチラ

※レンタルご注文時に、ご記入いただいた「ご利用日」を基準に2日前のお届け、翌日の返却となります。

★ご試着ご希望の方は、レンタル前に郵送でご試着いただけます！
→【郵送試着】についてはコチラ

★1着500円でスペアドレス（予備のサービスドレス）を、レンタルご注文いただけます！
→【スペアドレス（予備ドレス）】についてはコチラ

※【Q&A（よくある質問）】もご参照ください。

 

◆レンタル方法は３パターン！

※郵送試着でお気に召されなかった場合は、本レンタル必須ではございません。
 

◆目次

１．レンタルご注文からご予約完了まで
　★レンタルご注文期限★
　★メールの確認★
　★配送について★
　（ホテル配送・お届け先と違う場所からの返却・返却用袋など）
　★平日ご利用★
　★銀行振込のお客様（身分証明メール送信）★

２．レンタル品 お届けからご返却まで
　★遅延料金・延泊料金★

３．レンタル商品の追加・変更

４．レンタル キャンセル

５．レンタルの注意事項
　★レンタル商品の汚れ・破損★　〜ご利用中に汚してしまった場合〜
　★レンタル代替品のお願い★
　★レンタル商品の状態★
　★画像の色合い★
　★アクセサリーのレンタル★
　★レンタル商品が届かない場合★
　★レンタル商品をお受け取りにならない場合★
　★返金不可★
 

１．レンタルご注文からご予約完了まで

（１）ご利用日をご選択の上、カートに入れる。
　　
（２）お客様情報（ご利用日）、配送先情報を入力し、決済完了して、注文完了。

（３）ご注文後に「ショップ会員に登録する」のボタンが出ます。
　　　次へ進んでメールアドレスとパスワードの登録をお願いします。
　　（会員登録なしでも、レンタルしていただけます）
　　→【ポイント制度（会員制度）ガイド】はコチラ

（４）自動配信メールにてご注文内容をお送りしますので、ご確認ください。
 

★注意事項★

 

• 「レンタルご予約状況」を確認
  ご希望のご利用日がご予約中の場合は、カートに入れることはできません。ご予約状況は「カートに入れる」近くの「レンタルご予約状況はコチラ」から確認できます。
• ネットでレンタル注文
  レンタルご注文はホームページからのみ受付いたします。大変申し訳ありませんが、電話でのご注文はお受けできませんのでご了承願います。
• 別日の予約は2回に分けて
  レンタルご利用日が別日程（別の週）の場合（複数回ご利用になる場合、郵送試着と本レンタルなども含む）、送料がそれぞれかかりますので、大変お手数ですが、複数回に分けてご注文お手続きをお願い致します。
• 約2か月前からレンタルご予約可
  約2か月前からレンタルご予約していただけます。（毎週月曜にカートの更新をしますので、レンタルご利用日のカートが出た時点でお申込みいただけます。）

 

★レンタル ご注文期限★

 

• レンタルご利用週前の日曜日PM11:59までご注文いただけます。
• 銀行振込のお客様は、レンタルご利用週の月曜PM3:00までの「銀行振込」＆「身分証明書の送付」が必要となります。→【銀行振込のお客様】はコチラ
• クレジットカード決済のお客様は、ご注文をもって予約完了となります。
• お急ぎの場合（期限を過ぎてしまった場合）は、お電話又はメール又はお問合せフォームにてご相談ください。

   

★メールの確認★

レンタル注文後、すぐにご注文確認メール（自動配信）をお送りしております。その後も、【レンタルの流れ】に沿ってメールを配信しておりますので、
届かない場合、おかしいなと思った場合は、大変お手数ですが、電話又はメール又はお問合せフォームよりご連絡ください。
→【メールが届かないお客様へ】はコチラ  

★銀行振込のお客様（身分証明メール送信）★

→【振込先】はコチラ

●振込期限
レンタルご利用週の月曜PM3:00まで、ご注文から7日以内に必ずお願い致します。
どうしても難しい場合は考慮しますので、ご相談ください。

●振込がない場合
振込期限内に確認がとれない場合、期日内に振込がない場合、キャンセルとさせていただきます。
※ご注文時点で所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。→【キャンセルについて】はコチラ

●身分証明メール送信について 
銀行振込のお客様は、保証金をお預かりしない代わりに、初回レンタルに限り、身分証明のご提示をお願いしております。

• メール受信確認のため、身分証明書送付はご注文後24時間以内にお願いします。（どうしてもできない場合は、その旨ご連絡ください。）
• クレジットカード決済のお客様は不要です。

大変お手数ですが、住所と身分が確認できるもの（免許証、健康保険証、住民票、社員証、パスポート、学生証など）の画像を下記メールアドレスにお送りください。

＜送付先メールアドレス＞：mibun@trendren.com

• デジカメや携帯、スマートフォンなどでお撮りいただいた画像で構いません。

個人情報に関しては【プライバシーポリシー】に従って利用させていただきます。

2．レンタル品 お届けからご返却まで

（１）レンタル品　お届け

発送後にメールでお知らせし、ご利用日の2日前にお客様のお手元にお届けします。
ご利用日まで、ごゆっくりコーディネートをお楽しみください。

• レンタルご注文時にご記入いただいた「ご利用日」を基準に2日前のお届け、翌日の返却となります。

→【お届けサイズについて】はコチラ

●遅延などは発送メールで確認（ヤマト問合せ）
ヤマト運輸でのお届けとなりますが、自然災害など不測の事態で配達が遅れる可能性もあります。そのため、トレンドレンでは、大切な「ご利用日」に間に合わせるため、余裕をもって2日前のお届けとしております。
（また、トレンドレンでは、台風や雪など予報などで確認できる場合は、早めの発送を行っております。）
万が一、遅延などございましたら、発送時のメールにお問合せ伝票番号を添付しますので、まずはヤマト運輸にお問い合わせくださいませ。
 

（２）ご利用日

結婚式やパーティーなど、素敵な時間をお過ごしください。
 

（３）ご返却発送

ご利用日の翌日　午前中（13時まで）に返却発送（配送業者に出して）いただきます。
（午前中返却が難しい場合は、必ず当日受付に間に合うように出してください。）
≪お近くのヤマト運輸取り扱いコンビニ・営業所など検索はコチラ≫


●クリーニング不要
クリーニングは不要です。（クリーニング代はレンタル価格に含まれております）

●お届けの箱へそのまま返却
レンタル利用後は、そのままの状態で到着した袋、段ボール箱にお入れください。→【お届けサイズ】はコチラ

＜返却用の箱を捨ててしまった場合＞
お送りした箱サイズ（60サイズ又は80サイズ）に収まる箱に入れてご返送をお願い致します。
※サイズの測り方については≪ヤマト運輸 宅急便ページ≫参照
万が一サイズオーバーとなり、送料に追加料金が発生した場合、大変申し訳ございませんが、追加料金を請求させていただきます。ご了承お願い致します。 

●「着払い伝票」でクロネコヤマトへ
お届けの際同封のヤマト運輸「着払い伝票」を貼り、コンビニなどから返却してください。 お電話にて、ご自宅まで集荷の依頼も可能です。（クロネコヤマト集荷受付0120-01-9625）
お客様のご都合により配送業者を変更される場合は、基本的にお客様のご負担になります。
やむを得ない事情により配送業者を変更された場合は、必ず、配送業者と伝票番号をメールにてご連絡くださいませ。
ご返却が遅れると、次のレンタルのお客様にご迷惑をかけてしまいます。利用期間厳守をお願い致します。どうぞご協力お願いいたします！

●空港からの返却はNG！
空港からのご返却はご遠慮ください。（空港使用料がかかってしまい、送料に追加料金が発生するため）
※空港からご返却された場合、後日、追加料金を請求させていただきます。
 

★遅延料金・延泊料金★

＜遅延について（予約時 連絡なしの遅延）＞
遅延した場合（配送会社へ出す日が遅れた場合）は、延長一日あたりレンタル商品総額の30％の延長料金を別途ご請求させていただきます。
※特別なご事情がある場合は考慮致しますので、遅れてしまった場合は、まずは理由と共にご連絡をお願いします。
（ご連絡のメール又はお問合せフォーム）
※天災や配送会社の都合により到着が遅れた場合は、遅延料金は発生しません。
※クレジットカード決済のお客様は、クレジットカードの金額変更処理をさせていただきます。
※銀行振込のお客様は、振込のご案内をさせていただきます。振込手数料はお客様負担でお願い申し上げます。

＜延泊について（予約時 連絡ありの延泊）＞
※基本プランは3泊4日となります。

A.早めのお届け日希望の場合
基本的に、毎週火曜に発送しておりますので、火曜発送で間に合う範囲内での早めのお届けについては、追加料金なしでお受け致します。
ご希望の方は、必ず備考欄にご記入ください。

B.返却日が遅れる場合
レンタルご予約時にご連絡いただいた場合の延泊は、ドレス1点1,000円/1泊、その他1点500円/1泊の追加料金となります。
（上記遅延料金とは異なります）
備考欄にご記入にうえ、【こちら「延泊料金」】より、延泊料金を追加してください。
 

3.レンタル商品の追加・変更

レンタル商品の追加・変更については、1回のみ、ご利用日の10日前まで可能です。

＜追加＞
追加したいレンタル商品を通常通りご注文いただき、「備考欄」に必ず「追加希望（ドレスと同配送希望）」とご記入ください。
ご記入いただきましたら、後ほど、クレジットカード決済より送料分をお引きし、決済金額を変更させていただきます。
銀行振込のお客様は、送料分引いた額をご入金ください。（メールでご連絡させていただきます）
※「備考欄」にご記入いただかないと、こちらで判断できず、送料を二重にいただいてしまうことになりますのでご注意ください。
※ポイントやクーポンのご利用はできません。

＜変更＞
変更したいレンタル商品の、空き状況をHPにて確認のうえ、
（空き状況は「カートに入れる」近くの「レンタルご予約状況」から確認できます。）
必ず下記記入のうえメール又はお問合せフォームにてご連絡ください。

※変更後のレンタル商品が、変更前のレンタル商品より価格が安い場合でも、大変申し訳ございませんが、差額返金はございません。
※追加代金は、銀行振込とさせていただく場合がございます。（クレジットカード決済の金額変更ができない場合）

【件名】商品変更
【記入事項】
１．ご利用日
２．名前
３．ご注文時の変更したい商品名
４．今回変更したい商品名と品番

※メールを確認してからの在庫処理となりますので、ご希望の商品を他のお客様がレンタルしてしまった場合、ご希望に添えない場合もございます。
 

4.レンタル キャンセル

★キャンセル料金★

・レンタルご利用日の10日前〜発送前のキャンセル→お支払い代金の50％

・発送以降のキャンセル→お支払い代金の100％

※基本的に土日利用の場合、発送日は毎週火曜となります。（平日・祝日利用や長期休暇などは異なります）
※レンタルご利用日の11日以前にご連絡いただいた場合は、キャンセル料はかかりません。
 

★キャンセル方法★

必ず下記記載のうえ、メール又はお問合せフォームにてご連絡ください。

【件名】キャンセル
【記入事項】
1.名前
2.ご利用日
3.キャンセルの商品（例1：「ドレスとボレロとバックとアクセサリーすべてキャンセルします。」、例2：「ボレロのみキャンセル。ドレスは利用します。」）
4.「キャンセル料について確認した」と明記
5.銀行振込のお客様は振込先情報（【金融機関名】【支店名】【口座種別（普通・当座）】【口座番号】【口座名義】）
 

★注意事項★

 

• 全てキャンセルの場合、クレジットカード払いのお客様も、キャンセル料は銀行振込にてのお支払となります。
• 大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
• 一部キャンセル（ドレスのみ、バックのみキャンセル）の場合にも、キャンセル分の商品についてキャンセル料が発生します。（この場合は、クレジットカード払いのお客様は金額変更させていただきます。）
• 期限内にお振込みや身分証明書が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
  （その場合も、お申込み（ご注文）時点でキャンセル料金は発生しますのでご注意ください。）

トレンドレンのレンタル商品は、ほとんどが１点物のため、キャンセルは他のお客様のご迷惑になってしまうこと、また、レンタルお申込み（レンタルご注文）以降は、在庫調整や発送準備などの事務手続きが発生することを考慮して、上記キャンセル料を設定させていただいております。誠に申し訳ございませんが、ご理解・ご了承のほど、お願い申し上げます。
 

★レンタル キャンセル後の再お申込み★

キャンセルの日から１年以内にレンタルお申込みの場合、「変更」とみなし、下記条件を満たしたお客様は、キャンセル料をレンタル料からお値引きさせていただきます。

＜条件＞
・備考欄に「●年●月にキャンセルしキャンセル料を支払いました」とご記入いただくこと。
・キャンセル時と同じお名前でのお申込みであること。（結婚などにより苗字が変わった場合は、備考欄にご記入ください）

＜注意事項＞
・クレジットカード決済の場合、こちらで金額変更処理をさせていただきます。（メールにて決済金額をご案内します）
・銀行振込の場合、こちらから訂正後の金額をメールしますので、そちらの金額をお振込みください。
・銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担となります。（振込手数料のお値引きはありません。）
 

5.レンタルの注意事項

★レンタル商品の汚れ・破損★　〜ご利用中に汚してしまった場合〜

レンタル品に汚れ・傷がついた場合には、決してお客様の判断での対処をなさらないようお願いいたします。
分かる範囲で、汚れの原因などを「返却チェックリスト」にご記入のうえ、そのままご返送ください。

※通常のクリーニングで落ちるシミ、簡単に対応できる傷などは、レンタル価格に含まれているため追加料金は発生しません。
（現状、ほとんどのお客様が追加料金は発生しておりません。）

追加料金が発生する場合については、下記をご覧ください。
→【安心保障ガイド】はコチラ
 

★レンタル代替品のお願い★

滅多にないことではありますが、直前のレンタルのお客様が修復不可能な破損をされた場合、レンタル代替品をお願いする場合がございます。
約2週間前にはご連絡できると思いますので、その場合は代替品のご検討をお願いいたします。

※この場合においては、レンタル価格が代替品の方が高い場合でも、差額はこちらで負担させていただきます。
 

★レンタル商品の状態★

当店のレンタル商品は、全て中古品とお考えください。
着用に支障のない程度のシミ・傷・よれなどがある場合がございますが、どうぞご了承くださいませ。

※シミ・傷などの状態については、各商品に記載がございますが、常に商品の状態が変動しますので、お申込み時の状況でお送りできるとは限りません。ご了承ください。

→【商品の状態】についてはコチラ

また、クリーニング特有の臭いや僅かな臭いは残っている場合がございます。（完全無臭には限界がございます。）
着用時に感じられない程度の臭いは、毎回チェックしておりますが、臭いに関しては個人差がございますので、神経質な方はご遠慮くださいませ。
 

★画像の色合い★

レンタル商品画像やモデル着用画像につきましては、なるべく実物の色合いに近づけて撮影致しておりますが、画像と実物の色合いに差異が生じる場合がございます。
心配な場合は、遠慮なくお問合せください。
 

★アクセサリーのレンタル★

アクセサリーは、単体でのレンタルはできません。
ドレスとセットでコーディネートしていただくため、既にセット割引価格設定をさせていただいておりますので、ご了承願います。
ぜひドレスと合わせてレンタルをお願い致します。
※羽織やパーティーバッグは、単体でレンタルしていただけます。
 

★レンタル商品が届かない場合★

レンタルご利用日前々日に届かない場合は、誠に恐れ入りますが、発送メール（件名：商品を発送いたしました）に記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送会社にお問合せください。

お客様の住所・名前などの記入間違いがないかも、ご確認ください。
お客様の間違いによる配達不能・配達遅延は、弊社責任を負いかねますのでご了承お願い申し上げます。
 

★レンタル商品をお受け取りにならない場合★

レンタルご利用日までに、連絡なしにお受け取りをされない場合、取戻し請求をかけ、商品を引き取らせていただきます。
（その場合、キャンセルとはなりますが、キャンセル料が100％かかるため、返金はございません。）
その際、延泊料金が発生する場合がございますので、ご了承お願い致します。
 

★返金不可★

レンタルの性質上、原則として返金はできません。
サイズ、商品の状態など、なるべく詳しく掲載しますので、ご注文前にご確認ください。
また、基本的にすべて中古品となりますので、神経質な方はご遠慮ください。
（ご不明な点は遠慮なくお問合せください。）


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